Société d’audit et de conseil en relation client, dédiée aux acteurs du bâtiment.
Qui sommes-nous ?
Créée il y a 5 ans, ERKA Conseil est une société spécialisée dans le conseil en organisation des dispositifs de gestion de la relation client, dédiée aux Acteurs du Bâtiment.
Forts de l’expertise acquise avec 
depuis plus de 20 ans, nous vous proposons une approche pragmatique, opérationnelle et cartésienne du conseil.
Erka Conseil offre bien plus qu’une simple amélioration de vos organisations en relation client. Nous apportons une expertise complète en matière de relation client dans le secteur du bâtiment, en mettant l’accent sur l’optimisation des processus, le développement des compétences et la création de valeur à chaque étape du parcours client.
Nos services
Notre approche de conseil repose sur une méthodologie solide, développée au fil des années grâce à nos savoir-faire, notre expertise métier et notre connaissance du terrain. Pour chaque mission, nous proposons et mettons en œuvre des solutions sur mesure, alignées sur la vision et le contexte spécifique de chaque entreprise.
Audit, Conseil en organisation sont notre cœur de métier.
Nos chefs de projets vous proposent une approche en 3 étapes :
- Audit: nous analysons vos besoins, vos ambitions et vos enjeux afin de déterminer les leviers de croissance.
- Conseil : nous préconisons et accompagnons de façon très opérationnelle vos organisations, vos équipes jusqu’à l’objectif d’excellence opérationnelle.
- Suivi et validation: nous mesurons l’efficacité dans le temps grâce à des points réguliers pour accompagner le(s) changement(s).
Nos périmètres d’application
Accompagnement / Optimisation de vos services clients
- Audit et analyse des services clients et des hotlines techniques
- Process, taux de service, qualité et délai des réponses apportées , données collectées, satisfaction client ….
- Aide à la rédaction de cahiers des charges
- Par exemple, dans le cadre d’un projet d’externalisation du service, accompagnement sur l’expression de besoins
- Conseil sur le traitement des tâches administratives
- Process, délais de traitement des tâches ADV, qualité des saisies ….
Accompagnement / Amélioration de la satisfaction et de la fidélité de vos clients
- Accompagnement à la mise en place d’enquêtes de satisfaction avec calcul du NPS
- Aide à l’élaboration du questionnaire, au choix des thématiques à auditer, nécessité du baromètre
- Conseil sur les actions à mener pour remédier aux points d’amélioration relevés
- Aide à la mise en place de programmes de fidélité
- Conseil pour élaboration du cahier des charges, le choix des outils numériques, des process ….
Accompagnement / Développement des ventes
- Audit et analyse de votre organisation commerciale
- Gestion des portefeuilles clients et prospects
- Base de données
- Conseil et aide à la mise en place d’action push pour se développer
- Comment recruter de nouveaux partenaires- distributeurs
- Comment se faire référencer auprès des prescripteurs
- Comment accompagner les temps forts marketing ( par ex, aide à la mise en place d’opérations d’offre de remboursement)
- Optimiser la gestion des leads entrants ( issus des formulaires Web ou des campagnes digitales)
- Conseil sur les délais de prise en charge du lead, les process de traitement, le suivi et la transformation des projets …