{"id":21,"date":"2024-06-11T11:37:59","date_gmt":"2024-06-11T09:37:59","guid":{"rendered":"https:\/\/erka-conseil.fr\/?page_id=21"},"modified":"2025-02-05T14:25:02","modified_gmt":"2025-02-05T13:25:02","slug":"erka-conseil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/erka-conseil.fr\/","title":{"rendered":"ERKA Conseil"},"content":{"rendered":"\t\t
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Soci\u00e9t\u00e9 d\u2019audit et de conseil en relation client<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Qui sommes-nous ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cr\u00e9\u00e9e il y a 5 ans, ERKA Conseil est une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans le conseil en organisation des dispositifs de gestion de la relation client.<\/p>

Forts de l\u2019expertise acquise avec \"\"<\/a> depuis 25 ans, nous vous proposons une approche pragmatique, op\u00e9rationnelle et cart\u00e9sienne du conseil.<\/p>

Erka Conseil offre bien plus qu\u2019une simple am\u00e9lioration de vos organisations en relation client. Nous apportons une expertise compl\u00e8te en mati\u00e8re de relation client, en mettant l’accent sur l’optimisation des processus, le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et la cr\u00e9ation de valeur \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Nos services<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre approche de conseil repose sur une m\u00e9thodologie solide, d\u00e9velopp\u00e9e au fil des ann\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 nos savoir-faire, notre expertise m\u00e9tier et notre connaissance du terrain. Pour chaque mission, nous proposons et mettons en \u0153uvre des solutions sur mesure, align\u00e9es sur la vision et le contexte sp\u00e9cifique de chaque entreprise.\u00a0<\/p>

Audit, Conseil en organisation sont notre c\u0153ur de m\u00e9tier.<\/p>

Nos chefs de projets vous proposent une approche en 3 \u00e9tapes :<\/p>

  • Audit<\/strong>: nous analysons vos besoins, vos ambitions et vos enjeux afin de d\u00e9terminer les leviers de croissance.<\/li>
  • Conseil\u00a0<\/strong>: nous pr\u00e9conisons et accompagnons de fa\u00e7on tr\u00e8s op\u00e9rationnelle vos organisations, vos \u00e9quipes jusqu\u2019\u00e0 l\u2019objectif d\u2019excellence op\u00e9rationnelle.<\/li>
  • Suivi et validation<\/strong>: nous mesurons l\u2019efficacit\u00e9 dans le temps gr\u00e2ce \u00e0 des points r\u00e9guliers pour accompagner le(s) changement(s).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Nos p\u00e9rim\u00e8tres d\u2019application<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Accompagnement \/ Optimisation de vos services clients<\/span><\/b><\/b><\/h6>
    • Audit et analyse des services clients et des hotlines techniques<\/b>
      • Process, taux de service, qualit\u00e9 et d\u00e9lai des r\u00e9ponses apport\u00e9es , donn\u00e9es collect\u00e9es, satisfaction client \u2026.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>
        • Aide \u00e0 la r\u00e9daction de cahiers des charges<\/b>
          • Par exemple, dans le cadre d\u2019un projet d\u2019externalisation du service, accompagnement sur l\u2019expression de besoins<\/li><\/ul><\/li>
          • Conseil sur le traitement des t\u00e2ches administratives<\/b>
            • Process, d\u00e9lais de traitement des t\u00e2ches ADV, qualit\u00e9 des saisies \u2026.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>
              Accompagnement \/ Am\u00e9lioration de la satisfaction et de la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients<\/span><\/b><\/h6>
              • Accompagnement \u00e0 la mise en place d\u2019enqu\u00eates de satisfaction avec calcul du NPS<\/b>
                • Aide \u00e0 l\u2019\u00e9laboration du questionnaire, au choix des th\u00e9matiques \u00e0 auditer, n\u00e9cessit\u00e9 du barom\u00e8tre<\/li><\/ul><\/li>
                • Conseil sur les actions \u00e0 mener pour rem\u00e9dier aux points d\u2019am\u00e9lioration relev\u00e9s<\/b><\/b><\/li><\/ul>
                  • Aide \u00e0 la mise en place de programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/b>
                    • Conseil pour \u00e9laboration du cahier des charges, le choix des outils num\u00e9riques, des process \u2026.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>
                      Accompagnement \/ D\u00e9veloppement des ventes<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/b><\/h6>
                      • Audit et analyse de votre organisation commerciale<\/b>
                        • Gestion des portefeuilles clients et prospects<\/li>
                        • Base de donn\u00e9es<\/li><\/ul><\/li>
                        • Conseil et aide \u00e0 la mise en place d\u2019action push pour se d\u00e9velopper<\/b>
                          • Comment recruter de nouveaux partenaires<\/li>
                          • Comment se faire r\u00e9f\u00e9rencer aupr\u00e8s des prescripteurs<\/li>
                          • Comment accompagner les temps forts marketing ( par ex, aide \u00e0 la mise en place d\u2019op\u00e9rations d\u2019offre de remboursement)<\/li><\/ul><\/li>
                          • Optimiser la gestion des leads entrants ( issus des formulaires Web ou des campagnes digitales)<\/b>
                            • Conseil sur les d\u00e9lais de prise en charge du lead, les process de traitement, le suivi et la transformation des projets \u2026<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                              Contactez-nous !<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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